Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Глобален старши вицепрезидент на контакт център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Глобален старши вицепрезидент на контакт център, който да поеме ръководството на нашите международни екипи и да осигури стратегическо развитие и ефективност на всички операции, свързани с обслужването на клиенти. Тази ключова роля изисква изключителни лидерски умения, опит в управлението на големи мултинационални екипи и способност за внедряване на иновативни решения за подобряване на клиентското изживяване. Като Глобален старши вицепрезидент ще отговаряте за създаването и изпълнението на дългосрочна визия за контакт центровете, оптимизирането на процесите, внедряването на нови технологии и поддържането на високи стандарти за обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с други висши мениджъри, за да гарантирате, че целите на компанията са постигнати и че клиентите получават най-доброто възможно обслужване. Вашите отговорности ще включват анализ на ключови показатели, управление на бюджети, развитие на таланти и изграждане на култура на високи постижения. Очакваме от вас да имате доказан опит в управлението на контакт центрове на глобално ниво, стратегическо мислене и способност за вземане на решения в динамична среда. Ако сте мотивиран лидер с визия за бъдещето на клиентското обслужване и желаете да работите в международна среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи глобалните операции на контакт центровете
- Разработва и изпълнява стратегически планове за развитие
- Оптимизира процесите и внедрява иновации
- Управлява бюджети и следи за ефективност
- Развива и мотивира международни екипи
- Изгражда и поддържа високи стандарти за обслужване
- Анализира ключови показатели за представяне
- Работи в тясно сътрудничество с други висши мениджъри
- Осигурява съответствие с вътрешни и външни регулации
- Въвежда нови технологии и решения за автоматизация
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управлението или свързана сфера
- Минимум 10 години опит в контакт център, поне 5 на ръководна позиция
- Доказан опит в управлението на мултинационални екипи
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Стратегическо мислене и способност за вземане на решения
- Опит с внедряване на нови технологии и иновации
- Владеене на английски език на високо ниво
- Умения за управление на бюджети и анализ на данни
- Готовност за чести международни пътувания
- Висока адаптивност и устойчивост на стрес
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на глобални контакт центрове?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как мотивирате и развивате международни екипи?
- Какви технологии сте внедрявали в предишни проекти?
- Как управлявате бюджети и оптимизирате разходите?
- Как се справяте с предизвикателства в динамична среда?
- Какви ключови показатели следите за успеха на контакт центъра?
- Как осигурявате съответствие с регулации и стандарти?
- Какви са вашите подходи към управление на промяната?
- Какво ви мотивира да работите на тази позиция?
